有关客户信息和关系管理系统采购项目征集供应商公告

　　为有效地提升客户服务水平、加强风险管控能力、提高经营业绩、保证利润持续增长，客户信息和关系管理系统以客户为中心，将我行的客户数据有效地进行 集成，使我行具备精细化管理、科学化决策的能力，现须采购建设客户信息和关系管理系统,现面向社会征集合格供应商，欢迎合格的供应商参加报名。

　　一、项目内容：

　　1、统一客户信息管理（ECIF）：实现全行客户数据整合与共享，实现客户的识别、归并与拆分，实现客户信息的管理与维护，实现客户综合签约、解约，建立360度客户视图，提供客户信息的实时查询/统一开户/维护服务。

　　2、客户关系管理（CRM）：实现对客户、产品、渠道、营销、客户服务、客户经理等方面进行全面分析与管理，实现客户细分、分群、关系等管理，并对产品、渠道、营销、销售、服务、流程等进一步整合和优化。

　　3、实现统一调度平台、标准化接口及数据质量管理平台。

　　二、项目具体要求：

　　1、项目整体目标：项目需实现全行级别的客户信息整合、实时客户识别、实时开户等实时客户信息管理、客户细分、客户关系分析、系统管理、标准化接口等功能。

　　2、系统建设分期及上线要求：系统建设一期主要实现整合全行核心、信贷、国结、移动营销、前置等相关系统的客户信息和产品数据，建立客户信息的数据标准和 接口标准，为核心、信贷、移动营销、前置系统提供客户信息的实时查询/统一开户/维护服务，搭建系统平台，提供不同形式（表格与标签式）的客户360视 图，提供客户管理、产品管理和基础的客户细分、营销建议。一期预计在2016年12月31日前上线。系统二期主要实现与贷记卡、理财、汇赢、网银、支付、 农信银等其他相关系统的客户信息实时新增修改功能，实现签约信息的集中整合、额度的统一管理，实现基于统一客户视图的业务流程改造，针对营销和信贷审核提 供精准的客户分析与管理、产品分析与管理、渠道分析与管理、营销分析与管理、客户服务分析与管理、客户经理分析与管理。二期预计在2017年07月01日 前上线。

　　3、客户信息和关系管理系统的业务需求分为两部分内容：统一客户信息管理（ECIF）和客户关系管理（CRM）。

　　4、客户信息管理与维护：该模块实现统一客户信息管理、多证件管理、多渠道识别、一致性共享等功能的管理需求。

　　三、项目服务要求：

　　1、培训内容应包括：客户信息与关系管理系统的技术原理、操作使用，维护管理技术等。应使我行人员可以独立操作、维护、管理，从而使我行人员能独立进行管理、故障处理、日常测试维护、增值开发等工作，确保系统能正常安全运行。

　　2、所反应的问题和问题级别7*24 小时的免费提供远程或现场服务。同时，应提供星期一至星期日(包括国定和法定节假日)每天 24 小时的电话热线服务。下列应对时间和维修时间应适用于天津滨海银行进行严重等级赋值的维护服务。问题级别及解决方案。

　　四、付款方式：采取3-6-1的形式，即中标单位通过需求评审后，付款30%，项目竣工经甲方测试确认后成功上线并完成验收，付款60%，通过验收合格之日起售后服务满一年付最后余款10%。

　　五、资格要求：

　　1、 提供有效期内注册资金不低于500万元营业执照、税务登记证、组织机构代码证。

　　2、 提供质量认证证书：具备软件开发质量体系（ISO9001或以上）、CMMI3或以上、(软件产品登记证书或计算机软件著作权登记证书)等的相关证明文件。

　　3、 企业技术队伍：软件开发和测试人员不少于15%的金融领域业务及IT咨询人员。

　　4、 在中国的技术支持团队，中国支持团队的规模，以及技术支持的模式应能满足要求。

　　5、 项目主要人员应具有5年以上的同类系统开发和管理经验。

　　6、 银行信用等级：银行资信证明文件表明财务状况及应用良好（提供近三年财务报表）。

　　7、 技术环境和条件：拥有实验室环境，具备完整的自动化测试和性能测试软件环境。

　　8、 近三年同类项目市场表现：应标商在国内近三年至少有3个及以上的ECIF相关系统和3个及以上的CRM相关系统的开发与实施经验。提供项目合作合同或中标通知书（复印件）。

　　六、征集程序：

　　1、下载《天津滨海农村商业银行供应商报名表》等相关资料，按照要求如实填写。根据我行供应商库管理规程，有意向参加本项目的供应商需取得入围供应商库资格，提交的资料包含但不仅限以上资格要求内容。

　　2、如填报过《天津滨海农村商业银行供应商报名表》等相关资料的供应商，若无补充内容可不再提供证件等资料，仅提供类似项目合同复印件加盖公章即可。

　　3、我行将组织专业评审小组对应征供应商递交的应征资料进行审查。

　　4、由评审合格的供应商参与本项目的竞标。

　　七、应征时间:

　　2016年6月13日至6月17日，将应征资料邮寄或送至我行。

　　八、联系方式:

　　1、单位地址：天津空港经济区西三道158号金融中心1号楼2楼（出电梯口左转再右转至开放办公区）

　　2、邮政编码：300308

　　3、联系人：解菲

　　4、联系电话：24867915

　　5、电子邮箱：tjbhjicaizhongxin@163.com（如有问题请反馈至此邮箱）

　　6、传真号码：24867110

天 津滨海农村商业银行股份有限公司

2016年6月13日