平凡岗位不平凡

平凡的岗位，不平凡的人生，只有奋斗的人生才是最美丽的人生，只有拼搏的人生才是有意义的人生。

张文燕，黄海支行的一名普通员工，几十年如一日地奋斗拼搏在平凡的岗位上。经历了信用社、联社、农合行到现在的滨海农商行，无论何时，她都充满希望、充满信心。在激烈的市场竞争中，她创出了骄人的业绩，成为黄海支行的优质文明服务标兵，成为我们的榜样。

张文燕曾经说过：“银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成‘大服务’的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。”

榜样和标兵不是凭空而来的，它体现在张文燕勤奋的工作态度和良好的工作方法上。在优势文明服务工作上，她要求自己并带动其他员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，她灵活掌握营销方式，为客户提供了方便、灵活、个性化、快捷的服务。

为了稳定和争取更多的客户，张文燕将三尺柜台服务延伸到千家万户，遇到节假日或者客户生日时，她都不忘送上一个短短的祝福；客户生病时，不忘送上一束小小的鲜花；客户有困难时，不忘送上援助的双手。有一次客户来清户，在我们看来很平常的一件事情，张文燕却去和客户谈心，在聊天中了解客户清户的真正原因，是因为路途远还是因为我们的服务不到位。在谈心中，她不但和客户之间建立了友谊，也保住了一个客户，之后这个客户又带来了许多朋友客户。就是在这点点滴滴中，在我们不经意间，张文燕把工作做到了家。

因为是内勤，白天工作忙，她就晚上打电话找熟人，通过各种渠道，展开形式多样的营销。多少次到企业上门收款，她和同事们忙得顾不上吃饭；多少次为争取一个大客户，她们磨破了嘴皮、跑烂了鞋；多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，我行的存款节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为我行的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，张文燕十分注重加强业务技能水平的提高。她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能，以此提高自己的业务水平。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。在一线工作几十年，张文燕始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上做出更大的成绩。她说：“选择了这份工作，就是选择了我的事业，为滨海农商行事业奉献一生，我无怨无悔。”（黄海支行王磊）