我行营业部荣获中国银行业协会“千佳示范单位”称号

近日，中国银行业协会公布“ 2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位” 名单，我行营业部喜获“ 千佳示范单位” 荣誉称号。

由中国银行业协会组织的全国“千佳”评选，是目前国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一。评选涵盖软硬件环境、便民服务、自助服务、业务受理、信息公示、消费者权益保护，以及大堂服务、柜员服务等多维度200余条细则，通过现场检查、档案检查等方式，确保参评网点能够不折不扣地贯彻执行全套标准。本次评选最终遴选出986家营业网点，其中共有58家农信机构获此殊荣，天津市共有19家网点上榜。

加强服务文化导入增强凝聚力和战斗力

强化干部员工自身素质建设，充分发挥党员干部旗帜作用，形成了加强学习练内功，廉洁自律树形象，团结一致鼓干劲，真抓实干出效益的良好氛围。一是加强党支部标准化规范化建设，努力提高党员干部党性修养和政治觉悟；二是开展先进典型的选树工作，充分调动员工比学赶超的积极性；三是坚持服务先于营销，注重服务细节，关注客户体验。通过服务文化的深化，增强了团队的凝聚力、战斗力，保证了各项工作的顺利开展。

夯实基础管理提升服务品质

坚持从服务环境、服务流程、服务体验、服务细节等多方面提升，用“细心、爱心、耐心、责任心”全心全意为客户服务。持续改造升级客户活动区、公众教育区及便民服务区。增设“爱心驿站”、“手机加油站”等针对不同客户群体特点的区域，并设立军人优先服务窗口，加强全员英语、手语等延伸服务培训。

积极践行社会责任突显民生担当

营业部一直致力于将自身业务发展有效融入地方经济建设，定期开展金融知识万里行、理财知识送教上门等消保宣传活动。开展“学雷锋社区清洁”“衣暖初秋”“垃圾分类我先行”等活动，倡导节约环保、扶贫助困，践行社会公益，履行社会责任。

良好的服务品质是商业银行发展和竞争的核心能力。我行营业部始终践行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，十余年扎根本土，深耕细作，内练员工素质，外塑服务形象，实现了经营管理质量在存贷款规模、客户数量、智能机具总量、服务软实力四个维度处于“全行网点第一方阵”。近年来，营业部先后获得了2018-2020年度全国文明单位、2018-2020年度天津市文明单位、2018-2020年度天津市滨海新区文明单位、2021年学雷锋志愿服务“六个一批”先进典型等荣誉。